提升用户留存率的要点 内容质量，如何提高用户增长

当想要付钱给你的人丢了一封信时，即使你不是一个绝望的人，你也应该能够挥手表示感谢并道歉。

当你的同伴下车时，即使你不把他们扔掉，也要向他们挥手告别以示谢意。

1. 用户保留和流失1. 什么是用户增长？ 用户增长是增长和流失之间的区别。

美国贝恩公司的一项研究表明，在商业界，客户保留率提高5%意味着公司利润增加30%，而向老客户销售产品的概率低于老客户。事实证明，新客户的销售可能性是新客户的三倍。因此，保留现有客户比获得新客户更好。

大多数公司都是用户采用方面的专家。前期用户数持续快速增长，但最终留存曲线并没有上升，而是下降。这说明产品质量不过关，甚至业务方向本身也无法实现。

2、用户留存率低的原因包括注册失败、安装失败、重大功能错误、热门机型无法操作等程序漏洞和性能瓶颈，造成不可估量的用户损失。这也印证了，在达到PMF状态之前，如果没有可靠的成熟产品，不要炒作，不要花钱去争取空间。

用户骚扰频发：简单的应用程序随着开发阶段的变化，模块堆积，逐渐变得臃肿原本轻薄简单的纹理，必然会背负越来越多的业务目标，手段缓慢，如果这样，就会造成用户骚扰，造成损失用户的数量，无论用户体验如何。

一个典型的例子是新浪微博，从2010年开始用户数量大幅下降，但新浪微博扩展了原有的微游戏、小音箱、微博秘书、话题版主等功能，我们不断开发以下功能：超出我们的预期。轻松沟通。由于“关注者私信”等故障，活跃用户数一度下降60%以上。无论结果如何，事后分析仍然采用暴力、直接回忆的方式，将一条条不重要的信息或通知以不符合个人喜好的信息流展示出来，推送和公然推荐的主题推送让用户不爽。

难怪时任科技媒体PingWest社编辑总监陈灿曾表示，新浪微博根本就是将骚扰用户视为自己的使命。因此，骚扰用户也是造成用户大量流失的一大原因。

热门游戏热度下降：曾经引起全球玩家热捧的热门游戏《你画我猜》在2012年被Zynga收购后不到两个月，日活跃用户就流失至上年，大幅下降从比例来看。它从1460 万增加到1000 万，六个月后又下降到200 万。归根结底，这个产品缺乏让用户持续参与的性能引擎，缺乏后劲来思考如何增加用户粘性，当新鲜感过去后，他们就会喜新厌旧。这意味着玩过的玩家游戏会抛弃他们。

有更好的替代品：对于公司来说，更好的替代品的可用性可以说是最大的威胁，因为这不仅意味着他们的产品会失去用户，而且还会获得竞争对手产品的知名度。Masu。 eBay和淘宝这些曾经不可阻挡的电商巨头进入中国市场时，并不想放弃与中国用户习惯不合拍的展位费。结果被举起自由旗帜的阿里巴巴拒绝，风云突变，最终败在淘宝的40米剑下。

其他因素：需求损失、游戏通关、设备丢失、账号丢失、产品生命周期结束等都会造成用户流失。

3、衡量留存率的指标衡量产品留存率的通用指标：次日持续、7天持续、30天持续计算公式为：首日新增用户中，接下来N个仍在使用该产品的用户首日用户数/首日新用户数。

次日保留：可用于发现质量变化并尽快传达新产品版本的优势。

7 天保留：允许您在完整的体验周期后反映保留状态。

30天保留期：反映版本迭代后的稳定性，有助于判断产品演进方向是否合理。

渠道保留：此外，保留渠道也很重要。不同渠道的用户质量差异很大。通过比较留存渠道并考虑留存率，您可以制作更高质量的广告。

4、参考电商网站的留存率，如果留存率在20%到30%之间，还算不错。

如果您的初始用户每月保留率低于80%，社交媒体就很难扩展。

在游戏类别中，所谓的“”标准决定了Facebook平台上新发布的第三方游戏是否超过100万DAU（这是未来大多数新游戏成功的最低标准）。有。 40-20-10规则规定，如果你想让你的游戏拥有超过100万的DAU，你的新用户留存率必须大于40%，并且你的7天留存率和30天留存率必须更大超过40%。是的，分别超过20% 和10%。

移动应用信息阅读、社交通讯、系统工具往往留存率最高，四个月后留存率可以稳定在10%左右。

2. 如何提高用户留存1. 产品性能优化Facebook 产品性能优化示例

全球最大的社交网络Facebook 的移动客户端面临着一些全球最严峻的考验。为了保证大多数人的成功使用，必须适应不同地理位置、网络环境、设备型号和使用习惯的用户。特别是发展中国家受基础设施建设和经济社会因素的影响，面临着比发达国家更为严峻的条件。

Facebook 团队于2013 年前往非洲，获取使用当地产品的个人经验。

本地网络状况很差，应用程序的连接时常中断。 Android 设备内存较低，导致应用程序加载缓慢并频繁崩溃。每月的移动互联网数据很少，通常在40 分钟内用完。这种情况在Wi-Fi 无处不在的美国是完全无法想象的，为此Facebook 团队对产品做了以下优化。

在单核Android智能手机上，应用程序启动速度非常慢，因为启动过程中需要并行初始化多个模块。因此，我们将单核手机上的这些初始化过程移至启动后，允许它们仅在使用某些模块之前开始初始化。此更改将应用程序启动时间减少了50%。在网络好的情况下预加载未来可能需要的数据，可以帮助用户在网络突然变差时获得尽可能多的离线内容。为了解决网络流量昂贵的问题，我们研究了多种图像格式，最终选择了Android系统开发公司Google推出的WebP格式。 WebP格式环保、兼容、压缩效率高，比JPG减少流量25%~35%，比PNG减少80%，且图像质量没有明显变化。加载缩略图：Facebook 首先加载最高分辨率的图像，以确保用户清晰地看到它们并可以自由缩放。后续改进将优先加载适合当前手机分辨率的图像，并且仅在需要时从服务器检索最高分辨率的图像。此更改将图像加载缓慢或失败的情况减少了90%。其实这种情况很常见，我们的QQ、微信等都有这样的机制。由于用户手机存储容量太小，升级过程中会直接阻止安装包的下载，而这些用户将继续停留在旧版本，无法享受新功能。升级。这就是为什么我们开发了一个工具，可以自动计算每个产品的功能会增加多少安装包的大小，以便您可以进行功能权衡并将不同的安装包推送到不同的Android 设备。优化后，文件大小减少了65%。 Facebook 的故事表明，优化产品实际上可以改善用户体验并显着提高保留率。同样，在像素级别开发产品时要小心，伤害自己比伤害用户要好。我相信，我们用心打造产品的意识和诚意将会传达给我们的用户。

2. 不可逆服务(1) 什么是不可逆服务？

顾名思义，有损服务是一种牺牲质量来换取其他方面（速度、稳定性、成功执行）优化的服务，这可能会导致一定的质量损失，指的是服务。虽然这似乎与完美产品经理的追求相悖，但事实并非如此，以下示例将帮助您了解受损服务所提供的平衡。

(2)腾讯QQ农场

问题：QQ农场刚发布时是国民级应用，但空前的火爆总是给服务器带来沉重的负载，导致很多用户出现图标加载缓慢、列表问题、条目不全甚至无法访问等问题QQ。请输入您的问题。

解决方案：正常情况下，用户在QQ空间中会看到12-20多个不同应用程序的完整列表，但在网络高峰时段，他们只会看到日志、游戏应用程序QQ农场等。它不允许用户随时打开应用，但却彻底解决了用户在高峰时段“有事无事”的困惑。

（3）小米手机订单页面

事件描述：网上销售的小米手机总是瞬间售空，在瞬间压力很大的情况下，即使后台运维准备充分，服务器也会宕机。

经审核该问题后，小米官网已采用无损设计。每个着急的买家都可以在手机上看到准确的剩余数量，增加了后台数据的实时查询量。

解决方案：如果您有大量手机库存，用户就不会关心实际数量。可能显示为剩余50,000 单位。如果只剩下100套，赶时间的买家就会关心实际数量。此时会显示准确的值。不知道像12306这样的产品是否已经使用这种方法来减少服务器负载？

(4) 妨碍服务的标准

当出现问题时，我们决心确保核心功能正常运行，非核心功能不能影响核心功能。如果条件允许，牺牲的功能越少越好。所以说，成为一个完美主义者其实并不那么容易，但最好是大事放手，放弃不必要的执着，而不是成为这样。

语录：拿起荣耀之剑，在混乱中寻求平衡。

3、引导用户快速上手产品经理常常会陷入误区，将自己对产品的理解导入到一般用户的认知中。不幸的是，大多数用户都是聪明的利己主义者。你必须立即展示你好的一面，以便用户可以立即开始并采取行动。否则，用户的注意力将很快转移到其他更强大的用户身上。简单、引人入胜且有趣。

（一）推特事件

Twitter早期的时候，用户数量猛增，吸引了一批喜欢尝试新鲜事物的博主和互联网专家，但随着Twitter的发展，用户留存率逐渐下降。我接着说。因为实际上并不是每个人都有强烈的表达欲望，很多人宁愿做一个倾听者。

经过对用户的分析，我们发现，如果一个新注册的用户一开始就关注了5到10个人，那么他们离开网站的机会就会大大降低，而用户的时间线保持不变，类似于一种投资或承诺。我理解这一点。它变得空了，你想继续使用它。

因此，在新用户注册结束时，Twitter增加了一项功能，可以让用户一键关注其他用户，大幅降低用户放弃率。许多社交产品也采用了同样的方法。

你想想，当你注册一个论坛网站的时候，有一个系统，你可以在最后点击，关注你感兴趣的内容，但这是值得考虑的，管理策略仍在发扬光大。它经得起考验。

4.社交联系和社交分离社交互动是人们的基本需求之一，统计数据表明，一般人很难在一个封闭、安静的环境中呆上两个小时。

以下两个案例是强连接和非完全连接社会关系的例子。两者没有优劣之分，只有适合与否，事实证明，与陌生人互动、与熟人互动都有着巨大的市场。

（一）社会发展——全民飞机战联合战术

2103年底，曾经风靡网络的全民飞机大战游戏在微信、手Q游戏平台上线。这款主要依靠手势控制的游戏，流畅的操作手感和爽快的呈现让人欲罢不能。 “整合”功能是玩家们热议的话题。

什么是“整合”？

在正式比赛开始前，用户可以进入好友选择页面，从微信或QQ好友中选择一位好友加入“融合”，选择级别高、实力强的好友，即可获得更多支持你的战士朋友。游戏中，可以显着提升自己的火力。合并后的玩家即使睡觉也能赚钱，但在这种情况下，年龄较大的玩家更有可能被合并带回来，成为国机大战的玩家。

这种方式，如导入好友、导入通讯录好友、QQ好友关联、微信好友关联等，在当今的互联网时代被广泛应用，而较强的社交纽带关系，有利于熟人之间的互动增加，带来更多的活跃度。

（2）社交分拆——Same的社交分拆策略

标题图片由Unsplash 根据CC0 协议提供

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