小孩子用大人手机玩游戏充值游戏方不退钱，孩子玩游戏充值的钱怎么要回来

家住邯郸市蔚县的12岁孩子白先生，上网课时用手机玩游戏，10天内就充值3万多元。

白先生认为，孩子未成年，且游戏没有实名认证，游戏公司应该退款，但游戏公司拒绝退款，称金额已全部用完。购买游戏设备。

事件

孩子偷偷玩手机游戏收费3万元

白女士告诉记者，她12岁的孩子最近在家上网课时偷偷玩手机游戏。 “从3月1日到3月10日，我向游戏收取了3万多块钱。”

白先生和妻子直到看到银行卡上有扣款短信提醒后才知道此事。她推测，孩子在给手机充电时猜出了支付密码，因为手机上的支付密码就是开机密码。

据白先生介绍，孩子玩了一款腾讯游戏和广州爱久游信息技术有限公司的两款游戏《奥特曼》和《卡拉巴什瓦特》，据称收费一万多元。两万多元。 “考虑到孩子还小，而且游戏在家长不知情的情况下被收费，我们认为游戏公司应该退款。”

父母

我向游戏公司提出退款申请被拒绝。

为了了解这些游戏的情况，白女士表示，她和丈夫还用其他手机注册了游戏账号，而爱久游的两款游戏《奥特曼》和《葫芦》表示，发现没有实名认证。在登录。

另外，在“久游充值中心”充值后，一旦支付成功，就会提示您开启免密支付，如果您玩的是公司游戏，可以在这里顺利支付。 “不需要实名认证，在这里可以一次充值其他游戏。我想这也是我的孩子充值这么多的重要原因。”

白告诉记者，她和丈夫已经与两家博彩公司联系，希望对方退钱。 “得知这一情况后，腾讯承诺退款，目前正在办理中，我们正在与爱久游公司联系。”据悉，这笔钱可能价值3000多元。您将获得退款，但购买超过17000元的设备金额无法退款。 ”

调查

登录游戏需要实名认证吗？

记者实际验证了《爱久游》两款游戏的登录方式。我的手机下载安装《葫芦娃》后，直接打开游戏界面，无需经过实名认证即可进入游戏。

文化部令第《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》号于2017年5月1日起施行，其重要内容之一就是“实名认证”。

根据通知，自2017年5月1日起，所有网络游戏均须要求玩家使用有效身份证件进行注册或认证。

那么为什么爱久游的网络游戏不需要实名认证，为什么游戏可以几乎无限地充值呢？记者多次联系该公司及其官方游戏服务平台了解情况，结果是浪费。

“我们会考虑通过法律手段维护我们的权益。”白说，现在孩子上网课、在家玩手机已经很普遍了。我希望大家通过我自己的经历记住一件事。

规则

2017年5月1日，文化部《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》生效。

网络游戏经营者必须要求网络游戏用户实名注册，并使用有效身份证件保存用户注册信息，并允许以访客方式登录的网络游戏用户不得提供充值、消费服务。

网络游戏运营企业必须严格执行《网络游戏未成年人家长监管工程》的相关规定。网络游戏事业部正在实施“网络游戏未成年人家长监管工程”，包括设置未成年人消费限额、限制未成年人游戏时间、消除不适宜未成年人的场景等，鼓励您采取技术措施屏蔽功能。

（燕都榕传媒记者小佳）

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