乐视X60超级电视内屏顶部损坏售后鉴定人为损坏拒退换

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红网长沙3月6日讯（记者吴翔）2月底，成都网友赵先生在网上购买了一台乐视液晶电视。 收到货时，他检查电视外包装没有损坏，并在快递单上签字确认收货。 没想到，当他拆开电视包装试用后，发现液晶屏损坏严重。 对此，乐视售后服务以“用户已签字确认收到货”为由，拒绝为该电视提供“三包”相关服务。

我在网上买了一台乐视电视，拆箱后发现屏幕碎了。

2月18日，赵先生在乐视网上商城抢购了一台x60超级电视。 2月23日，快递送到楼下。 他检查了一下外包装没有问题。 签收后，他把电视带回家并拆开包装。 没想到，电视一开机就出现了“问题”——电视屏幕顶部从左到右损坏，尤其是屏幕左侧部分坏了。 但关掉电源后，屏幕上的裂纹就消失得无影无踪了。 “这说明电视外屏没有损坏，但电视内屏损坏了。” 赵先生认为，这可以排除屏幕损坏是人为外力造成的。

他立即向乐视售后服务报修。 乐视售后人员上门后，对电视屏幕破损部位进行拍照，得出结论：“破损屏幕的受力点是屏幕，呈放射状。经判断，是由于与硬物碰撞。外包装完好，非物流运输造成。 综上所述。 另外，用户已经签收货物，这意味着他对收到的电视没有异议。 乐视售后服务明确表示，这款损坏的电视不享受“三包”服务。 至于电视屏幕为何出现“内屏碎了但外屏完好”的情况，乐视售后服务没有给出正面解释。

律师：自行拆开电视机造成损害责任难以追究

洪旺联创、湖南人人律师事务所律师李彦辉评论道，如果买卖双方约定必须由售后人员到场拆箱安装，则因客户拆箱引发的产品质量纠纷只能由售后人员处理。客户自己。 轴承，“自行拆开电视包装后，无法确定电视的损坏部分是运输过程中造成的，还是客户在拆箱过程中意外损坏的！”

李律师还提醒消费者，大宗家电产品的拆包、安装必须在售后人员在场的情况下进行。 “一是确保电力安装的规范和安全； 其次，避免像上述情况那样出现不必要的问题。 必要的争执。”

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